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Mediante este lugar se pueden consultar los datos básicos de las actividades ofertadas y rellenar la solicitud de plazas. Estos hechos no suponen en ningún caso una contratación formal o parcial. La contratación o reserva se hará formalmente por otros medios o canales.
La información correspondiente a reservas y contratación se encuentra bajo el apartado de CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN.

DATOS IDENTIFICATIVOS Y DE CONTACTO


El titular de este sitio web es BONVIURE TREK SLU con código identificador de la Generalidad de Cataluña GC 1829, con NIF B65158214 y domicilio en BERGA, código postal 08600, Passeig de la Pau, núm. 24, ppal. 4ª.
Datos de la inscripción en el registro mercantil: BONVIURE TREK SLU se encuentra registrada en el Registro Mercantil de Barcelona, en el tomo 41.409, folio 115, hoja B 393147, inscripción 1
Puede contactar personalmente por los siguientes medios:
Tels. 626887243 | 93 823 05 27
Correo electrónico, bonviure@bonviure.com
o bien por correo postal a la dirección: Passeig de la Pau, núm. 24, ppal. 4ª. BERGA. 08600

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Telfs. 626887243 | 93 823 05 27
Correo electrónico, bonviure@bonviure.com
Correo postal a la dirección: Passeig de la Pau, núm. 24, ppal. 4ª. BERGA. 08600


CONDICIONES GENERALES DE CONTRACTACIÓN


Cuando el viaje elegido sea combinado, es decir, que aparte de los servicios de guías de montaña estén incluidos otros servicios como el transporte, el alojamiento y otros, la materia no regulada específicamente en las presentes Condiciones Generales se regirá por el Reglamento de Agencias de Viajes (Decreto 168/1994, de 30 de mayo) y por las normas que, subsecuentemente, se apliquen.
ORGANIZACIÓN TÉCNICA: La organización técnica corresponde a BONVIURE TREK SLU con código identificador GC 1829, NIF B65158214 y con domicilio en BERGA, código postal 08600, Passeig de la Pau, núm. 24, ppal 4ª. Las normas que se contienen en este documento obligan a las partes y forman parte del contrato.

I. PRECIOS

NUESTROS PRECIOS INCLUYEN: Siempre incluyen el servicio de Guía de Montaña y del Seguro de Accidentes. El IVA que corresponda. La dirección y gestión técnica del viaje. Los servicios que se especifican en cada viaje. Como norma general es necesario seguir un criterio estricto de literalidad que conduce a la conclusión de que, aquello que no esté específicamente detallado como incluido en el precio del paquete, no estará incluido en éste.

NUESTROS PRECIOS NO INCLUYEN: Extras de ningún tipo, bebidas, aguas, cafés, etc... que no estén dentro de los menús incluidos en el precio. No se incluyen visados, tasas de entrada o salida de un país, certificados de vacunación, propinas a guías o personal de servicio incluso en los países en que sea costumbre darla, conferencias telefónicas, ni cualquier otra gasto análogo de carácter personal y todo lo que no está claramente especificado como incluido.

GASTOS EXTRAS DURANTE EL VIAJE: En algunos viajes hay cierta suma de dinero para cubrir los gastos no incluidos en el precio pero necesarios para la realización del viaje como son los picnics y otros. En este caso os informaremos del importe aproximado necesario. Tenga en cuenta que este importe es aproximado y puede variar. Consulte con el organizador antes de contratar el viaje.

MODIFICACIÓN DE LOS PRECIOS: La agencia sólo podrá revisar el precio, al alza o a la baja, siempre que dicha revisión se produzca antes de los 20 días previos a la salida para ajustar el importe del precio del viaje a las variaciones:
a) De los tipos de cambio aplicados al viaje organizado.
b) Del precio de los transportes comprendidos en el viaje, incluido el coste del carburante.
c) De las tasas e impuestos relativos a determinados servicios, como tasas de aeropuerto, embarcación, desembarque y otros incluidos en el precio.
El precio revisado se determinará tomando como referencia el contravalor de la moneda del país de destino y los precios, tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición de la información del viaje o folleto.

GASTOS DE GESTIÓN ANTES DE INICIAR EL VIAJE POR MODIFICACIONES O MÁS SERVICIOS PEDIDOS POR CONSUMIDOR: Se aplicarán cuando el cliente solicite al organizador, en este caso Bonviure, alguna de las siguientes gestiones:
1. Vuelos de avión en fechas diferentes a las indicadas como inicio y final del viaje por Bonviure.
2. Reserva de más noches de hotel antes o después de las fechas previstas del viaje en el mismo hotel donde se alojará el grupo.
3. Reserva de más noches de hotel antes o después de las fechas previstas del viaje en un hotel diferente al del grupo.
4. Cualquier otro cambio o modificación que pida el cliente respecto al programa inicial de viaje y / o de los servicios contratados.

En estos cuatro casos mencionados Bonviure aplicará unos gastos de gestión que el cliente debe conocer previamente y puede consultar en cualquier momento del proceso de reserva del viaje.

II. LOS ALOJAMIENTOS

Muchos de los viajes que organizamos tienen lugar en entornos rurales o de montaña, donde la tipología y calidad de los alojamientos puede ser muy variado. La calidad y el contenido de los servicios prestados por el alojamiento estarán determinados por la categoría turística oficial del país de destino. En aquellos en los que no existe clasificación oficial, la categoría que se indica en la información es simplemente orientativa.

La tipología de los alojamientos que utilizamos puede variar mucho, desde confortables hoteles de 4 estrellas hasta los refugios o tiendas de campaña en los lugares menos accesibles. En lugares remotos o fuera de casa, los niveles a los que estamos acostumbrados a veces no se corresponden con las categorías de los establecimientos catalanes o españoles. Cuando la variación es significativa esta informará a los participantes antes del viaje. Esto es parte de la experiencia en los viajes de senderismo y/o montañismo y hay que tener una aproximación flexible. En algunos establecimientos y mientras haya disponibilidad, se puede ocupar una habitación doble para una sola persona, previo pago de un suplemento. Según la normativa internacional, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 15:00 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 11:00 horas del día de salida, salvo que se indique lo contrario en cada paquete turístico.

En algunos alojamientos empleados -Casas Rurales, Apartamentos Rurales, etc- las diferencias entre habitaciones pueden ser significativas atendiendo a razones de ubicación, equipamiento y espacio, que aunque pueden presentar variaciones, intentamos sean de la misma calidad. En función de la disponibilidad, el guía-monitor velará para que haya consenso en la distribución de los participantes en las habitaciones. Sin embargo, si no se alcanza el consenso será el mismo guía que determinará la distribución. Si la calidad varía sensiblemente, se informará al participante, teniendo derecho al rembolso de la parte proporcional si la habitación es de categoría inferior o pago del suplemento correspondiente si el cliente opta por una habitación de categoría superior.

A la hora de compartir habitación obviamente se priorizarán las preferencias personales de compartición (parejas, amigos/as, afinidades surgidas en el primer día de conocimiento, etc ...). Si no hay ninguna preferencia de este tipo, el guía buscará el consenso de los participantes para encontrar la mejor solución posible a la distribución, pudiéndose dar el caso de alguna habitación compartida por personas de diferente sexo.

III. EL GUÍA

Todos los viajes de Bonviure son guiados. Los participantes aceptan respetar la autoridad del guía-monitor. La mayoría de viajes que organizamos tienen lugar en plena naturaleza, por lo que están expuestos a la acción de los agentes atmosféricos y pueden sufrir otras causas adversas o imprevistas que impliquen la modificación de los itinerarios descritos en el programa. En estos casos, el guía-monitor asume la responsabilidad de tomar las decisiones sobre la marcha para resolver, de la mejor manera posible, estos imprevistos.

Asimismo, el guía-monitor puede atender las opiniones o quejas que los participantes puedan expresar a fin de encontrar una solución satisfactoria.

El guía-monitor es responsable sobre el terreno del buen funcionamiento del viaje.
Dada la tipología de nuestros viajes, se advierte a todos los clientes de la necesidad de tener una forma física suficiente para superar las jornadas establecidas, así como de disponer del equipamiento necesario indicado en la documentación de viaje, que de hecho resulta indispensable para su propia seguridad así como la del resto de participantes. Asimismo, los participantes deberán seguir escrupulosamente las instrucciones dadas por el guía. Si el participante no sigue las instrucciones del guía, o no ha informado de su forma física real antes de contratar el viaje o no dispone de todo el equipo indicado en la documentación, será el único responsable de las consecuencias que se puedan derivar. Sin embargo, si el participante debe abandonar la ruta o no puede iniciarla a raíz de cualquiera de las anteriores incidencias (que serán controladas por el guía), no tendrá derecho a ningún rembolso.

Si durante el transcurso del viaje el participante sufre alguna incidencia relacionada con su salud que impida el normal desarrollo del mismo o que pueda afectar a su seguridad o a la del grupo, se buscará junto con el guía (como profesional y conocedor en profundidad de la ruta) la solución más adecuada para que el participante pueda volver a casa o bien pueda continuar el viaje con exclusión de alguna o de todas las excursiones. En todo caso, la solución se valorará caso por caso en función del problema de salud sufrido y de la dificultad de las rutas previstas.

IV. ITINERARIO -RUTAS

Para cada viaje damos la información más precisa posible sobre las características del terreno por donde pasan las rutas y la dificultad de las mismas. Estos valores: horarios, desniveles, etc. son objetivos y están tomados de topo guías (libros de excursionismo o bien de mapas de montaña). Es responsabilidad de los participantes evaluar que disponen de la capacidad física necesaria para completar las jornadas con comodidad.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el punto 3 del apartado V de estas condiciones generales respecto de las personas con movilidad reducida, todos los participantes deben informar obligatoriamente por escrito antes del pago del primer anticipo y luego en el formulario de reserva ordinario si han sufrido o sufren alguna enfermedad o han tenido algún accidente o si sufren cualquier impedimento físico que pueda condicionar la realización de actividad física y que pueda afectar en perjuicio de su salud y por tanto de su seguridad, la realización de las excursiones previstas. En caso contrario, la agencia podrá denegar su participación en el viaje o actividad para prevenir futuros perjuicios para su salud y para salvaguardar su seguridad y la del resto de miembros del grupo

Las características de estas excursiones (desniveles, alturas, horarios, etc.) se encuentran en el apartado DÍA A DÍA Y NIVEL del viaje.

Dada la tipología de nuestros viajes y actividades, el organizador se reserva el derecho de pedir a los participantes más información relativa a su estado de salud y/o certificados médicos que lo acrediten

Si sufre vértigo pero desea participar en el viaje, consulte con la organización, ya que muchas veces podemos dar alternativas. En las rutas que pueden implicar un nivel alto de esfuerzo físico, el organizador se reserva el derecho de pedir a los participantes información relativa a su estado de salud y/o certificados médicos que lo acrediten. Para la visita a determinados países, hay que estar convenientemente vacunado. En la información que le facilitamos os informamos de qué vacunas son necesarias, pero es responsabilidad de cada participante consultar con su médico al respecto.

NIVELES DE LOS ITINERARIOS

UNA BOTA: De 3 a 5 horas de marcha según Topo guía * por día, con desniveles * positivos de 300 a 700 metros y el desnivel total igual o inferior a los 1400 m. Este tiempo es orientativo y siempre se alarga para sumar descansos, contemplar, tomar fotos, comer, distraerse, siesta, etc, en definitiva, para disfrutar. El ritmo de la marcha se sitúa entre 200 y 250 metros en subida por hora. Los caminos no presentan dificultades técnicas destacables, pero hay que tener en cuenta que estamos en montaña y los caminos son como son los caminos de montaña, es decir, con piedras, desniveles, badenes, etc. Y que puede hacer calor y frío y que todo ello puede aumentar la sensación de dificultad. Itinerarios clásicos nuestros dones de este nivel son: Viajes a Lanzarote y Graciosa, Lagos de la Cerdanya, Bardenas y Moncayo, etc.

2 BOTAS: Entre 4 y 6.30 horas de marcha según Topo guía *. Este tiempo es orientativo y siempre se alarga para sumar descansos, contemplaciones, echar fotos, comer, distraerse, siesta, etc, en definitiva, para disfrutar. El ritmo de la marcha se sitúa alrededor de los 300 m de ascenso por hora. Los desniveles * son entre los 500 metros y 1000 m. Y el desnivel acumulado inferior a los 2000 m. Los caminos algunas veces pueden presentar dificultades técnicas como canchales, camino pedregoso, camino poco o nada marcado, etc. Una condición física habituada al deporte en montaña es deseable y por lo menos un hábito deportivo. Excursiones clásicas nuestros de este nivel son: Ascensión al Taillon, Tossa Plana de Lles, Puigmal, etc.

3 BOTAS: Corresponde a jornadas de más de 6 horas de caminada, algunas veces de hasta 8-9 horas, con desniveles positivos que pueden ser de 1000 m 1600 m y acumulados que pueden ir de los 2000 m a 3000 m. Este nivel no se improvisa y requiere una buena condición física y hábito de marcha por terreno técnico de montaña: canchales, pedregales,..., a veces con camino poco o nada marcado, etc. El ritmo de la marcha en ascenso está alrededor de los 400 m por hora. Excursiones clásicas dentro de este nivel son: la ascensión al Monte Perdido, el Posets, al Toubkal, etc.

* DESNIVEL ACUMULADO: Es la suma de los desniveles de subida y bajada efectuados durante todo el día.

* TOPO GUÍA: Libro / guía de excursiones en el que se exponen los horarios de los itinerarios sin contar las paradas para comer, tomar fotos, descansar, etc.

V. RESERVAS, ANULACIONES Y CANCELACIONES

COMO RESERVAR

1. Revisar primero las condiciones generales y particulares del viaje (sobre todo nivel y tipo de viaje) que ha elegido.

a) Para cada viaje le facilitamos en esta misma web el programa donde se indican los servicios que se incluyen, el precio por persona, los servicios opcionales y otra información de utilidad.
b) Si desea ampliar la información, no dude en llamarnos o enviarnos un email.
c) Antes de reservar, lea las condiciones generales, ya que es donde se indica los plazos con los que trabajamos.

2. A través de nuestra página web, por e-mail o por teléfono puede solicitar plaza/as para el viaje que desea. En breve Bonviure le contactará para continuar el proceso de inscripción si disponemos de plazas en el viaje. Ya sea por teléfono o por e-mail, Bonviure le informará de que para formalizar su pre-reserva tiene que hacer el anticipo que le indicaremos y que será diferente según cada destino.

3. Personas con movilidad reducida
Las personas con movilidad reducida, antes de proceder a la solicitud de la reserva, deberán poner en conocimiento de la agencia esta situación, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de contratar el viaje de acuerdo con sus características.
De acuerdo con lo establecido en el Reglamento CE 1107/2006, se entiende como persona de movilidad reducida, toda persona, la movilidad de la que, para participar en el viaje, se halle reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, en que su situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición del resto de participantes en el viaje.

PAGOS FINALES

1. Bonviure le contactará por teléfono o por e-mail para proceder al pago correspondiente al total o al 80% del total del importe del viaje. En el caso de que este pago corresponda al 80% del total del viaje, el 20% restante será abonado en efectivo el día de la recepción del grupo con el guía.

2. A continuación será necesario que rellene un formulario completo que le enviaremos por e-mail o también podrá ser cumplimentado por teléfono con sus datos generales y otras más específicas que son necesarias para el buen funcionamiento del viaje y la seguridad del mismo. Si ya es cliente de Bonviure y ya ha cumplimentado este formulario una vez, sólo habrá que aceptarlo. Los datos son de carácter protegido y sólo serán utilizados para Bonviure en la gestión interna de los viajes.

3. Como último paso en este mismo formulario Y DE CARÁCTER OBLIGATORIO es necesario que el cliente acepte 'clicando' en una casilla del mismo, o en el caso de que se esté haciendo el proceso por teléfono a través de nuestro administrador, las condiciones de contratación del viaje que garantizan y manifiestan los derechos y deberes de los clientes y de Bonviure ante cualquier situación del viaje.

4. En los viajes de hasta cuatro días (excursiones de un día, fines de semana, puentes, etc) el participante deberá realizar el pago de un anticipo para tener reservada la plaza. Más adelante deberá cumplimentar o actualizar su caso el formulario correspondiente a sus datos personales y aceptar las condiciones de contratación del viaje. Si no se especifica lo contrario, el segundo pago de estos viajes se hará en efectivo directamente el día de la recepción del grupo con el guía. Sin embargo, si el cliente lo prefiere, puede abonar el 100% del total del viaje en el mismo primer pago que correspondería por adelantado, o realizar un segundo pago hasta el 100% del total del viaje siempre después de haber consultado a Bonviure.

5. Entre cinco y diez días antes del inicio del viaje, desde Bonviure le enviaremos por correo electrónico las informaciones necesarias que hay que saber para preparar el viaje, hora y lugar de encuentro y las posibles coordinaciones de coches en caso de ser un viaje con coches de los participantes.

DESISTIMIENTO DEL VIAJE POR PARTE DEL CONSUMIDOR

El usuario que desista de los servicios solicitados o contratados tiene derecho a la devolución del importe abonado, pero deberá indemnizar a Bonviure por los conceptos que se detallan a continuación:

a) Gastos de gestión de Bonviure: se aplicarán las siguientes cantidades:
Para las reservas de viajes de más de 4 días, 85€ si la comunicación de anulación se realiza antes de 30 días del inicio del viaje. Después de estos 30 días los gastos por la gestión en la anulación del viaje por parte de los clientes serán la totalidad de la reserva efectuada en primera instancia según el precio de la reserva expuesta en nuestra web.
Para las reservas de viajes de 3 días o menos, los gastos de gestión serán de 40€ más 3€ por día de viaje.
b) Gastos de anulación de los diferentes proveedores (guías, alojamientos, transportes, etc).
c) Penalización: consiste en los siguientes porcentajes sobre el importe total: en caso de que el desistimiento se produzca: a/ de 15 a 11 días antes de la fecha de salida: 5%. b/ de 10 a 3 días antes de la fecha de salida: 15%. c/ dentro de las 48 horas previas a la salida: 25%. d/ en caso de no presentación en el momento de la salida sin anulación documentada previa, o presentación tardía, supondría la pérdida total del importe del paquete turístico.

CESIÓN DE LA PLAZA

El consumidor podrá ceder su reserva a una persona que reúna todas las condiciones físicas requeridas por Bonviure para realizar el viaje combinado.

La cesión deberá ser comunicada por cualquier medio a la agencia y será gratuita si ésta recibe la comunicación con una antelación mínima de quince días a la fecha de inicio del viaje. Si se desea llevar a cabo con posterioridad y la agencia puede aceptarla, podrá exigir al consumidor una prima por cesión.

En todo caso, el consumidor y la persona a quien haya cedido la reserva responden solidariamente ante la agencia del pago del resto del precio, así como de los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado la cesión.

Bonviure también podrá oponerse a la cesión cuando el tipo de tarifa o características propias del medio de transporte a utilizar, o cuando las características de los servicios a realizar por prestatarios terceros, hagan imposible la cesión, y así se haya reflejado en el programa y el contrato de viaje combinado.

CANCELACIONES POR PARTE DE BONVIURE

Bonviure podrá cancelar el viaje en caso de no llegar al mínimo de participantes previsto en la información del viaje, notificándolo al consumidor con un mínimo de 10 días de antelación a la fecha prevista de salida. En este caso, la agencia puede proponer el pago de un suplemento para continuar la salida o bien el rembolso del total pagado. Asimismo, la agencia también puede cancelar un viaje por causas de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no se habían podido evitar, a pesar de haber actuado con la diligencia debida. En ambos casos, el consumidor tendrá derecho al rembolso de las cantidades pagadas.

VI. ALTERACIONES Y MODIFICACIONES DEL VIAJE

Antes de la salida: Si antes de la salida del viaje el organizador se viera obligado a modificar de manera significativa los elementos esenciales del viaje, deberá notificarlo al cliente. Exceptuando que se haya acordado lo contrario, el consumidor podrá optar por resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El cliente tendrá tres días laborables para comunicar su decisión. En el caso de no hacerlo, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización.

Durante el viaje: La agencia deberá adoptar las soluciones adecuadas para la continuación del viaje si una vez iniciado éste no suministra o comprueba que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato.
Son parte importante de los servicios previstos aquellos cuya falta de realización se impide el desarrollo normal del viaje y provocan que no sea razonable esperar que el consumidor, en medio de este tipo de viaje, lo continúe en esas circunstancias.
La agencia no podrá pedir suplemento para las soluciones adoptadas para la continuación del viaje y, en su caso, abonará al consumidor cualquier diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas.
Si el consumidor acepta expresa o tácitamente las soluciones propuestas por la agencia no tendrá derecho a indemnización por estas modificaciones. Se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas si continúa el viaje con las soluciones dadas por el organizador.
Si las soluciones adoptadas por el organizador fueran inviables o el consumidor no las aceptase por motivos válidos y razonables, la agencia debería proporcionarle, en caso necesario y sin suplemento, un medio de transporte equivalente al contratado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, si el contrato incluye el viaje de vuelta y, cuando proceda, indemnizará al consumidor.

Todo servicio no prestado será rembolsado al regreso del viaje siempre y cuando este servicio no haya sido sustituido por otro. En caso de que haya diferencia de precios entre ambos servicios en perjuicio del cliente, se rembolsará al cliente esta diferencia. No se efectuará ninguna devolución por servicios no utilizados voluntariamente por el cliente, sea cual sea la causa de la no utilización.

VII: RESPONSABILIDADES

Bonviure y la agencia de viajes en convenio, responderá, en proporción a las obligaciones que le correspondan por su ámbito de gestión, de la buena ejecución de las obligaciones derivadas del contrato, a menos que: las faltas observadas en la ejecución sean imputables al consumidor o a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas, tengan un carácter imprevisible o insuperable, o se deban a un caso de fuerza mayor.

Cuando las prestaciones del contrato de viaje combinado estén regidas por convenios internacionales, la reparación o resarcimiento de los daños corporales y no corporales que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución estará sujeta a las limitaciones que éstas establezcan.

Responsabilidad por prestaciones no incluidas en el viaje combinado: Las reglas de responsabilidad contractual del viaje combinado no son aplicables a prestaciones como la realización de excursiones, la asistencia a eventos deportivos o culturales, las visitas a exposiciones o museos, u otras análogas, que no se encuentran incluidas en el precio global del viaje combinado y que el consumidor contrata con carácter facultativo con ocasión del viaje o durante su transcurso.

VIII: RECLAMACIONES

El usuario deberá informar "in situ" de cualquier anomalía o incumplimiento en la ejecución del contrato, con el fin de tomar acción inmediata, En caso de imposibilidad, deberá comunicarlo inmediatamente al prestador del servicio y, lo antes posible, deberá informar a la agencia de cualquier incidencia acaecida durante el viaje a fin de que la agencia organizadora tenga la posibilidad de lograr una resolución satisfactoria y pueda constatar la veracidad de la reclamación (preferentemente se recomienda, si es imposible hacerlo de inmediato, que la comunicación se haga como máximo durante las 48 horas siguientes a la detección de la incidencia).

Sin perjuicio de las acciones legales que le asisten, el consumidor podrá efectuar por escrito reclamaciones por la no ejecución o la ejecución deficiente del contrato ante la agencia una vez ha finalizado el viaje. En un plazo máximo de 30 días, la agencia organizadora o la agencia detallista, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, deberán contestar por escrito las reclamaciones formuladas dentro del plazo. En esta fase, el consumidor y la agencia podrán solicitar la mediación de la administración competente o de los organismos que se constituyen a tal fin para encontrar por sí mismos una solución al conflicto, que sea satisfactoria para ambas partes. Si el conflicto no puede ser resuelto mediante la reclamación a la agencia, el consumidor podrá someterlo a arbitraje de consumo si la agencia reclamada se hubiese adherido previamente al sistema arbitral de consumo, o, en todo caso, reclamar por vía judicial. Las acciones judiciales derivadas del contrato de viaje combinado prescriben por el transcurso del plazo de 2 años, a contar desde el día en el que debía finalizar el viaje.

IX. COORDINACIÓN DE COCHES Y HORARIOS DE SALIDA y ENCUENTRO EN LOS VIAJES QUE UTILICEN COCHES DE LOS PARTICIPANTES

1. En los viajes en que se utilicen coches de los participantes los horarios que Bonviure determina son los horarios de salida una vez hecha la recepción, hay que contar 15 minutos de recepción, información y acogida. Por lo tanto si el horario de salida es a las 10h de la mañana, el horario de recepción-encuentro es a las 09:45h. Por respeto a las personas que llegan con puntualidad la salida se realizará a la hora acordada.

2. Bonviure no se hace responsable de los tratos entre los participantes ni de ningún accidente o avería ocasionada en los vehículos de los participantes.

X. SEGUROS

Seguro de Accidentes
En todas las excursiones de Bonviure los participantes están cubiertos por un Seguro de Accidentes con límites determinados, tal como determina la ley. No hay que pagar ningún coste adicional para este seguro pues ya está incluido en el precio del viaje. Se entiende como accidente, el daño corporal ocurrido de forma súbita y fortuita. Este seguro cubre únicamente los primeros auxilios y traslado del accidentado a un centro hospitalario o médico y hospitalización si son necesarios (con cuantías de cobertura limitadas y sin que se incluya a priori la asistencia de un acompañante). Es una póliza de rembolso que podrá utilizar en caso de accidente, primero abonando el dinero y luego con las facturas y médico pertinente os devolverían las cuantías incluidas por el seguro. Se pueden consultar las coberturas de esta póliza
aquí.

Seguro de Responsabilidad Civil
Bonviure también dispone, tal como determina la ley, de un Seguro de Responsabilidad Civil para nuestros guías y gestores.

Seguro de Asistencia en Viaje

En los viajes de duración superior a cinco días y que se desarrollen fuera del estado Español pero dentro de territorio de la UE, aunque Bonviure no está obligado, a partir del 1 de julio de 2010, incluimos en el precio del viaje por cada participante una póliza Básica de asistencia en viaje. En el resto de viajes que Bonviure no incluye este seguro, el cliente puede solicitarla igualmente si está interesado, lo cual siempre recomendamos.
Muchos de los viajeros ya disponen de estas pólizas contratadas a agencias como el RACC u otros. Estas coberturas son necesarias para hacer frente a eventualidades como las enfermedades, indisposiciones, repatriaciones, etc. La agencia también recomienda al viajero contratar una póliza de seguro que cubra los gastos de cancelación del viaje.

Póliza Básica de Asistencia en viaje. Se pueden consultar las coberturas
aquí.

Las pólizas de Seguro:
Por ley Bonviure no puede obligar a los participantes de los viajes a contratar ninguna póliza de seguros, pero sí que tenemos que informar de diferentes pólizas que puede contratar para su viaje con Bonviure.
1.a Póliza de cancelación hasta 1500 €. Se pueden consultar las coberturas de esta póliza
aquí.
1.b Póliza de cancelación hasta 2000 €. Se pueden consultar las coberturas de esta póliza
aquí.
2. Póliza de viaje y trekking. Se pueden consultar las coberturas de esta póliza
aquí.
3. Póliza de cancelación + viaje y trekking. Se pueden consultar las coberturas de esta póliza
aquí.


XI: PRIVACIDAD DE LOS DATOS

Según lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, se informa que los datos de carácter personal de los clientes recogidas en los formulario de inscripción o en otras comunicaciones, serán incorporados en un fichero automatizado creado y mantenido por Bonviure. Bonviure mantiene con la más estricta confidencialidad las informaciones transferidas de sus clientes de acuerdo con la disposición de la Ley Orgánica. En el momento que el cliente efectúe la reserva o contratación de un viaje, el interesado da su consentimiento para el tratamiento automatizado para gestionar la contratación de los viajes y servicios a favor de los clientes. Bonviure enviará al cabo del año diferentes propuestas de viajes en forma de e-mail, también empleará los e-mails de clientes para coordinar e informar a los viajeros de un mismo viaje, sea para coordinar los coches en caso necesario o sea para facilitar las posibles coordinaciones de los mismos clientes en otras gestiones necesarias del viaje.

XII: OTROS

EL EQUIPAJE

En cualquiera de los viajes que organizamos, es responsabilidad de los participantes cuidar de su equipaje. No se puede esperar que el guía-monitor lo cuide o lo transporte si no es un servicio que se incluya en el viaje. El equipaje y demás efectos personales del viajero no son objeto del contrato y, en consecuencia, el organizador no se responsabiliza de su pérdida o los daños que pueda experimentar durante el viaje.

En el equipaje se recomienda no llevar dinero, tarjeta de crédito, documentos personales, contratos y billetes de medios de transporte y en general ningún otro tipo de documentación cuya pérdida pueda suponer el impedimento para continuar el viaje. En el equipaje se recomienda no transportar elementos de valor, teniendo la obligación de declararlo si así ocurre. Asimismo, hay que avisar si se transportan elementos frágiles, que deben estar convenientemente protegidos y embalados. Es recomendable que los participantes contraten una póliza de seguro que cubra la pérdida o deterioro del equipaje.

MATERIAL O ELEMENTOS ALQUILADOS

Vehículos, bicicletas, GPS, tiendas o cualquier otro material o utillaje. La organización o cualquiera de sus proveedores, podrán exigir la firma de un contrato con el que los participantes se responsabilizan a no hacer un mal uso del material alquilado y de su regreso en perfectas condiciones. También se puede exigir al participante el establecimiento de una fianza o depósito, que le será devuelto una vez se devuelva el material alquilado en perfectas condiciones, dentro de los 14 días después de la devolución.

La organización o cualquiera de sus proveedores, no se pueden hacer responsables de ningún daño o deterioro del material alquilado como consecuencia de circunstancias que no pueda controlar (conducción arriesgada, negligencia en su uso, etc).

En el caso de que se robe o se pierda el material, la organización o cualquiera de sus proveedores, se reservan el derecho a exigir al arrendador en la fecha de finalización del viaje que le indemnice con la reposición del material o con su valor de compra de ese momento, o el más similar en el caso de no existir idéntico en el mercado en ese momento.

USO DE LAS FOTOGRAFÍAS

En el transcurso de uno de los viajes contratados los guías o cualquier colaborador o participante puede realizar una o varias imágenes de los participantes. A menos que el participante haya manifestado su negativa explícita al cumplimentar el formulario de inscripción, estas podrán ser utilizados para catálogos, materiales de apoyo o publicitario en diferentes medios, sean impresos o digitales y se podrán utilizar sin coste ni derecho futuro.

DOCUMENTACIÓN

Todos los viajeros sin excepción, deben tener su documentación personal en regla, ya sea el pasaporte, cuando se trate de viajes al extranjero, o visado especial, si el viaje así lo requiere, o el documento de identidad correspondiente, cuando se trate de viajes por el entorno nacional. Asimismo, deberán llevar los certificados requeridos cuando se viaja con animales, o los requisitos sanitarios de entrada a un país. Todos los daños que puedan derivarse de la falta de esta documentación irán a su cuenta y, en particular, los gastos producidos por la interrupción del viaje y su eventual repatriación.

Recomendamos también, que los participantes lleven consigo las pólizas de seguros que hayan contratado y la tarjeta sanitaria que sea adecuada.

HORARIOS EN LOS VIAJES EN QUE NO UTILICEN COCHES PRIVADOS

1. En viajes en avión recomendamos la presentación a embarque en los aeropuertos tres horas antes de la salida del vuelo. Los pasajeros deberán re-confirmar con la agencia, dentro de las 48 horas previas a la salida prevista, el punto de encuentro, la fecha, el horario y el número de vuelo.

2. En los otros viajes en que no se utilicen ni aviones ni coches privados el horario de encuentro se fijará en la hoja de informaciones del propio viaje una vez hecho el pago de la reserva y días antes del inicio del viaje.

EL VIAJE ALTERNATIVO Y / O EN ÁREAS REMOTAS

Los viajes discurren parcialmente por áreas remotas, con infraestructuras turísticas limitadas o inexistentes. Viajar por estos lugares exige ser flexible. También es necesaria cierta capacidad de adaptación a lo inesperado, tanto en positivo (una fiesta local, un mercado...) como en lo que no lo es tanto (inundaciones, carreteras cortadas, etcétera).
El viajero debe ser consciente de que, en algunos casos, pueden resultar imposibles, por ejemplo, una rápida evacuación o una asistencia médica adecuada.
Las características especiales de este viaje, que responden a las propias de un viaje alternativo, son conocidas y aceptadas por el viajero, que acepta de manera expresa las situaciones y circunstancias que de este se derivan.

SITUACIÓN POLÍTICA, DE SEGURIDAD Y SANITARIA DEL PAÍS DE DESTINO

POLÍTICA Y SEGURIDAD
Nos remitimos a las recomendaciones oficiales del Ministerio de Asuntos Exteriores del Gobierno español y que constan en su página web
http://www.maec.es

SANIDAD
Nos remitimos a las recomendaciones oficiales sobre vacunas y precauciones necesarias del Ministerio de Sanidad y Consumo que constan en su página web
http://www.msc.es

Conociendo estas informaciones, el viajero es consciente de la situación social o política, de seguridad y sanitaria del país de destino, y acepta el riesgo que pudiera suponer el viaje, eximiendo a la Agencia Organizadora de cualquier responsabilidad en este sentido.


 
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