Notal legal
Les presents informacions, normes i condicions (conjunt denominat com a Avís Legal) tenen per objecte regular, en el que sigui aplicable, l’ús d’aquest lloc web i complir amb les obligacions legals sobre aquest tema.
El present avís legal i totes les relacions que s'estableixin entre BONVIURE TREK, S.L. i els usuaris dels seus llocs i els seus serveis es regiran per la legislació espanyola.
OBJECTE I FUNCIONALITAT DEL LLOC WEB
Les pàgines d'aquest lloc web tenen per objecte fonamental donar informació sobre viatges i activitats de senderisme promogudes o comercialitzades per BONVIURE TREK, S.L.U.
Mitjançant aquest lloc es poden consultar les dades bàsiques de les activitats ofertades i emplenar la sol·licitud de places . Aquests fets no suposen en cap cas una contractació formal o parcial. La contractació o reserva es farà formalment per altres mitjans o canals.
La informació corresponent a reserves i contractació es troba sota l’apartat de CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ.
El titular d’aquest lloc web és BONVIURE TREK SLU amb codi identificador de la Generalitat de Catalunya OTGC 1829, amb NIF B65158214 i domicili a BERGA, codi postal 08600, Passeig de la Pau, num. 24, pral 4a.
Dades de la inscripció en el registre mercantil: BONVIURE TREK SLU es troba registrada en el Registre Mercantil de Barcelona, en el tom 41409, foli 115, fulla B 393147, inscripció 1
Pot contactar-nos personalment pels següents mitjans:
Telfs. Tel. 626 887 243 | 93 823 05 27
Correu electrònic , bonviure@bonviure.com
bé per correu postal a la adreça: Passeig de la Pau, num. 24, pral 4a. BERGA. 08600
L’accés i/o us d’aquest lloc per part d’una persona atribueix la condició d’ USUARI a aquesta persona. L’usuari, per a l’ús i accés a les pàgines d’aquest lloc accepta les Condicions Generals d’Ús presentades a continuació.
REGISTRE D’ USUARIS (NOMÉS CLIENTS)
Estan registrats com a usuaris els participants dels viatges a partir del 1 gener del 2010.
PROTECCIÓ DE MENORS
Aquest lloc no ofereix continguts inapropiats per a menors d’ edat. Tot i així està dissenyat i ofereix serveis destinats a persones majors d ‘edat, per això recomanem que els menors d’edat no facin ús d’aquest lloc sense l’ajut o supervisió directe d’un responsable legal o persona major d’edat.
CONDICIONS GENERALS D’ÚS DE BONVIURE.COM
Aquest lloc ofereix accés a diversos continguts (serveis, informacions, dades, etc.). L'USUARI assumeix la responsabilitat de l'ús per la seva banda del lloc web. Per això és responsabilitat, compromís i obligació de l'usuari fer un ús adequat dels continguts i serveis que BONVIURE TREK, S.L. ofereix a través del lloc BONVIURE.COM Especialment l'USUARI es compromet a no emprar-lo en accions que puguin:
• Incórrer en activitats il•lícites o il•legals segons l'ordenament jurídic espanyol.
• Vulnerar la legislació espanyola i internacional en matèria de propietat intel•lectual i industrial.
• Difondre continguts o propaganda de caràcter racista, xenòfob, pornogràfic-il•legal, d'apologia del terrorisme o atemptatori contra els drets humans.
• Provocar danys en els sistemes informàtics de BONVIURE TREK, S.L., dels seus proveïdors o de terceres persones.
• Introduir o difondre a la xarxa programari maliciós, virus informàtics o qualsevol altre sistema físic o lògic que sigui susceptible de provocar els danys anteriorment esmentats en el punt anterior.
• Intentar accedir o, si escau, utilitzar els comptes o el les dades d’altres usuaris i modificar o manipular les seves dades, imatges i missatges.
BONVIURE TREK, S.L. es reserva el dret d'eliminar dels seus mitjans les aportacions que vulnerin el respecte a la dignitat de la persona, que siguin discriminatoris, que atemptin contra la joventut o la infància, la seguretat pública o que, al seu judici, resultessin inadequats.
L'USUARI és l'únic responsable de les infraccions en les quals pugui incórrer o dels perjudicis que pugui causar per la utilització del lloc, quedant BONVIURE TREK, S.L. exonerada de qualsevol classe de responsabilitat que es pogués derivar per les accions de l'USUARI.
BONVIURE emprarà tots els esforços i mitjans, raonables i necessaris per facilitar la seva comesa i prestar el servei que desitgem, no obstant l'anterior, BONVIURE no assumeix cap garantia en relació amb l'absència d'errors, o de possibles inexactituds i omissions en els continguts públics accessibles en BONVIURE.COM
BONVIURE podrà realitzar modificacions en la informació continguda en els llocs BONVIURE i en els serveis que es presten en ells sense que això doni dret a reclamació o indemnització alguna per a l'usuari.
BONVIURE no es fa responsable pels danys i perjudicis de qualsevol naturalesa que poguessin derivar-se de la no disponibilitat o continuïtat del funcionament dels llocs BONVIURE. Així mateix, BONVIURE no es fa responsable de les fallades o danys, directes o indirectes, que puguin ser produïts al sistema informàtic de l'usuari o als fitxers emmagatzemats en el mateix, com a conseqüència de virus o qualsevol altre programari nociu que pogués estar allotjat en el lloc.
Respecte a l'anterior BONVIURE recomana als USUARIS l'ús d'eines de seguretat (Antivirus, ús de contrasenyes, xifrat d'informació sensible, tallafocs, salva-pantalles, etc.) en els seus equips, per evitar, en tant que sigui possible, danys i perjudicis ocasionats per programari nociu i/o activitats il·lícites de tercers.
ENLLAÇOS (LINKS)
Aquesta Web inclou enllaços que permeten a l'Usuari accedir a altres pàgines d'Internet externes als llocs de BONVIURE. En cas que l'USUARI usi aquests enllaços, BONVIURE TREK S.L.U. li informa que no exerceix cap tipus de control sobre aquests llocs i els seus continguts.
En cap cas BONVIURE TREK S.L.U. assumirà responsabilitat alguna pels continguts d'algun enllaç pertanyent a un lloc web aliè, ni garantirà la disponibilitat tècnica, qualitat, fiabilitat, exactitud, amplitud, veracitat, validesa i legalitat de qualsevol material o informació continguda en cap d'aquests enllaços, hiper-vincles o altres llocs d'Internet.
Si qualsevol usuari té coneixement que els enllaços remeten a pàgines els continguts de les quals o serveis són il•lícits, nocius, denigrants, violents o immorals li agrairem que contacti amb BONVIURE TREK, S.L. Indicant-ho per, així, procedir a eliminar aquest enllaç.
Tota activitat efectuada en els llocs que no són titularitat de BONVIURE TREK, S.L. – xarxes socials, facebook, myspace, i d’altres - està regulada per les seves pròpies normes i condicions, per la qual cosa recomanem que, abans del seu ús, els usuaris s'informin sobre això en els apartats d'avís legal, o similars, en els llocs.
POLÍTICA DE PRIVACITAT I PROTECCIÓ DE DADES PERSONALS
PRIVACITAT
Ús de Cookies
Les cookies són petits arxius de text que s’emmagatzemen al disc dur de l’ordinador de l’usuari del lloc web (l’Usuari). Usant aquestes cookies és possible reconèixer el seu navegador amb la finalitat d’optimitzar el lloc web i simplificar el seu ús. En cap cas les dades recollides via cookies seran utilitzades amb la finalitat de determinar la identitat de l’Usuari.
La majoria de navegadors estan configurats de manera que accepten la utilització de cookies automàticament.
IMPORTANT. Vostè pot rebutjar el tractament de les dades referides evitant l'ús de cookies mitjançant la selecció de la configuració apropiada del seu navegador, no obstant això, ha de saber que si ho fa és possible que no pugui usar la plena funcionalitat del lloc.
PROTECCIÓ DE DADES PERSONALS
Aquest lloc admet navegació anònima per part de les seves pàgines, en aquests casos no es recull ni se sol•licita cap tipus de dada personal.
En els casos en què es desitgi accedir als continguts destinats a usuaris registrats (FITXER DE CLIENTS), s’haurà d’introduir el codi que es demani.
En cap cas es preveu la cessió d'aquestes dades a altres empreses. Sense perjudici de l'anterior, s'informa a l'usuari que les seves dades personals seran comunicats solament quan així sigui requerit per les Autoritats administratives competents o per mandat judicial.
L'Usuari podrà exercir els seus drets d'accés, cancel•lació, oposició, i rectificació, si fos adequat, contactant amb BONVIURE TREK, S.L.U.:,
Tlfs., 626 887 243 | 93 823 05 27
Correu electrònic , bonviure@bonviure.com
Correu postal a la adreça: Passeig de la Pau, num. 24, pral 4a. BERGA. 08600
Quan el viatge escollit sigui combinat. És a dir, que a part dels serveis de guies de muntanya estiguin inclosos altres serveis com el transport, l'allotjament i altres, la matèria no regulada específicament en les presents Condicions Generals es regira pel Reglament d'Agències de Viatges (Decret 168/1994, de 30 de maig) i per les normes que, subseqüentment, s'hi apliquin.
ORGANITZACIÓ TÈCNICA: L'organització tècnica correspon a BONVIURE TREK SL amb codi identificador OTGC 1829, NIF B65158214 i amb domicili a BERGA, codi postal 08600, Passeig de la Pau, num. 24, pral 4a. Les normes que es contenen en aquest document obliguen les parts i formen part del contracte.
I. PREUS
Procurem que els preus que publiquem siguin el més precisos possible, encara que a vegades poden tenir modificacions o presentar errors tipogràfics. El preu definitiu es el que figura en la nostra web, tanmateix en els viatges que inclouen mitjans de transport, viatges a l'estranger, etc. aquest poden tenir modificacions de preu degut a les variacions de taxes dels aeroports i demés. Qualsevol variació en el preu dels esmentats elements podrà donar lloc a la revisió del preu final del viatge. Aquestes modificacions seran notificades al consumidor, qui, en cas de que la modificació efectuada superi el 15% del preu del viatge, podrà desistir del viatge sense cap penalització o acceptar la modificació del contracte. En aquest cas l'organitzador us pot demanar un suplement i el participant tindrà l'opció d'acceptar-lo o desistir, en aquest cas, es reembossarien les quantitats abonades. Per terme general, els preus no podran ser modificats dins els últims 20 dies abans de la data d'inici del viatge contractat. Si el nombre de participants no arriba al mínim, l'organitzador pot proposar-vos la continuació del programa pagant un suplement sobre el preu i el participant tindrà l'opció d'acceptar-lo o desistir, en aquest cas, es reembossarien les quantitats abonades
1. Vols d'avió en dates diferents a les indicades com a inici i final del viatge per Bonviure.
2. Reserva de més nits d'hotel abans o després de les dates previstes del viatge en el mateix hotel on s'allotjarà el grup.
3. Reserva de més nits d'hotel abans o després de les dates previstes del viatge en un hotel diferent al del grup.
4. En el cas de que Bonviure inclogui aquestes despeses abans esmentades ens els punts 1,2 i 3 en el preu total de viatge del participant.
Ens aquests quatre casos esmentats bonviure aplicarà unes despeses de gestió que el client ha de conéixer previament i pot consultar en qualsevol moment del procés de reserva del viatge.
II. ELS ALLOTJAMENTS
Molts dels viatges que organitzem tenen lloc en entorns rurals o de muntanya, on la tipologia i qualitat dels allotjaments pot ser molt variat. La qualitat i el contingut dels serveis prestats per l'allotjament estaran determinats per la categoria turística oficial del país de destí i seran sotmesos a control administratiu.
La tipologia dels allotjaments que utilitzem pot variar molt, des de confortables hotels de 4 estrelles fins als refugis en els llocs menys accessibles. En indrets remots o fora de casa, els nivells als que estem acostumats a vegades no es corresponen amb les categories dels establiments catalans o espanyols. Quan la variació és significativa aquesta s'informarà als participants abans del viatge. Això és part de l'experiència en els viatges de senderisme i/o muntanyisme i cal tenir una aproximació flexible. En alguns establiments i mentre hi hagi disponibilitat, es pot ocupar una habitació doble per una sola persona, previ el pagament d'un suplement. Segons la normativa internacional, les habitacions podran ser utilitzades a partir de les 15:00 hores del dia d'arribada i hauran de quedar lliures abans de les 11:00 hores del dia de sortida, tret que s'indiqui el contrari en cada paquet turístic.
En alguns allotjaments emprats –Cases Rurals, Apartaments Rurals, etc- les diferències entre habitacions poden ser significatives atenent a raons d’ubicació, equipament i espai. En funció de la disponibilitat, el guia-monitor vetllarà perquè hi hagi consens ens en la distribució dels participants en les habitacions. Tanmateix sinó s’arriba al consens serà el mateix guia qui determinarà la distribució que encara que poden presentar variacions, intentem siguin de la mateixa qualitat. Si la qualitat varia sensiblement, s'informarà al participant, tenint dret al reemborsament o pagament del suplement corresponent.
A l’hora de compartir habitació òbviament es prioritzaran les preferències personals de compartició (parelles, amics/gues, afinitats sorgides en el primer dia de coneixença, etc...). Si no hi ha cap preferència d’aquesta mena, el guia buscarà el consens dels participants per trobar la millor solució possible a la distribució, podent-se donar el cas d’alguna habitació compartida per persones de diferent sexe.
Tots els viatges de Bonviure son guiats. Els participants accepten respectar l'autoritat del guia-monitor. La majoria de viatges que organitzem tenen lloc en plena natura, per aquest motiu estan exposat a l'acció dels agents atmosfèrics i poden patir altres condicions adverses o imprevistos que impliqui la modificació dels itineraris descrits en el programa. En aquest casos, el guia-monitor assumeix la responsabilitat de prendre les decisions sobre la marxa per resoldre de la millor manera possible aquests imprevistos.
Així mateix, el guia-monitor pot atendre les opinions o queixes que els participants puguin expressar per tal de trobar una solució satisfactòria.
El guia-monitor es responsable sobre el terreny del bon funcionament del viatge, per aquest motiu pot no admetre a participants que no tinguin la forma física suficient per superar les jornades establertes, no disposin de l'equipament necessari indicat en la documentació del viatge i/o tinguin una actitud i comportament que posi en perill el mateix participant, el guia o la resta del grup. L'expulsió d'un participant no tindrà dret a cap reemborsament dels serveis no utilitzats ni dret a indemnització per les despeses que això l'hi pugui ocasionar. D’existir algun participant que no desitgi seguir las instruccions del Guia, tant aquest com l’Organització declinarà tota responsabilitat sobre el que pugui fer i el que li pugui passar a aquesta persona i serà motiu d’expulsió del viatge.
Per a cada viatge, donem la informació més acurada possible sobre les característiques del terreny per on passen les rutes i la dificultat d'aquestes. Aquests valors: horaris, desnivells, etc son objectius i estan presos de topoguies (llibres d’excursionisme o bé de mapes de muntanya). És responsabilitat dels participants avaluar que disposen de la capacitat física necessària per completar les jornades amb comoditat.
És molt important que els participants informin a l'organització si pateixen algun impediment físic o alguna malaltia que condicioni la realització d'activitat física.
Si patiu vertigen però voleu participar en el viatge, consulteu amb l'organització, ja que moltes vegades us podem donar alternatives. En les rutes que poden implicar un nivell alt d'esforç físic, l'organitzador es reserva el dret de demanar als participants informació relativa al seu estat de salut i/o certificats mèdics que ho acreditin. Per a la visita a determinats països, cal estar convenientment vacunat. En la informació que us facilitem us informem de quines vacunes són necessàries, però és responsabilitat de cada participant consultar el seu metge sobre aquest tema.
UNA BOTA: De 3 a 5 hores de marxa segons topoguia * per dia, amb desnivell * positius de 300 a 700 m i el desnivell total igual o inferior als 1400 m. Aquest temps és orientatiu i sempre s’allarga per sumar-hi descansos, contemplacions, tirar fotos, dinar, badar, migdiada, etc, en definitiva per gaudir . El ritme de la marxa és situa entre 200 m i 250 m en pujada per hora. Els camins no presenten dificultats tècniques remarcables, però cal tenir en compte que estem a muntanya i els camins son com son els camins de muntanya és a dir amb pedres, desnivells, xaragalls, etc. I que pot fer calor i fred i que tot plegat pot fer augmentar la sensació de dificultat. Itineraris clàssics nostres dons d’aquest nivell son : Viatges a Lanzarote i Graciosa, Estanys de la Cerdanya, Bardenas i Moncayo, etc.
2 BOTES: Entre 4 i 6.30 hores de marxa segons topoguia *. Aquest temps és orientatiu i sempre s´allarga per sumar-hi descansos, contemplacions, tirar fotos, dinar, badar, migdiada, etc, en definitiva per gaudir . El ritme de la marxa és situa al voltant dels 300 m d’ascens per hora. Els desnivells * son entre els 500 m i 1000 m. I el desnivell acumulat inferior als 2000 m. Els camins algunes vegades poden presentar dificultats tècniques com tarteres, camí pedregós, camí poc o gens marcat, etc. Una condició física habituada a l’esport en muntanya és desitjable i si més no un hàbit esportiu. Excursions clàssiques nostres d’aquesta nivell son: Ascensió al Taillon, Tossa Plana de Lles, Puigmal, etc.
3 BOTES: Correspon a jornades de més de 6 h de camí algunes vegades de fins 8-9 hores amb desnivells positius que poden ser de 1000 m a 1600 m i acumulats que poden anar dels 2000 m als 3000 m. Aquest nivell no s’improvisa i requereix una bona condició física i hàbit de marxa per terreny tècnic de muntanya : tarteres, pedreguers, glevers, de vegades amb camí poc o gens marcat, etc. El ritme de la marxa en ascens està al voltant dels 400 m per hora. Excursions clàssiques dins d’aquest nivell son: l’ascensió al Mont Perdut, al Posets, al Toubkal, etc.
1. Revisar primer les condicions generals i particulars del viatge (sobretot nivell i tipus de viatge) que heu escollit.
a) Per a cada viatge us facilitem en aquesta mateixa web el programa on s'indica els serveis que s'inclouen, el preu per persona, els serveis opcionals i altres informació d'utilitat.
b) Si voleu ampliar la informació, no dubteu en trucar-nos o enviar-nos un mail.
c) Abans de reservar, llegiu-vos les condicions generals, ja que és on s'indica els terminis amb els que treballem.
2. A través de la nostra pàgina web, per e-mail o per telèfon podeu sol•licitar plaça/es pel viatge que desitgeu. En breu Bonviure us contactarà per tal de continuar el procés d’inscripció si disposem de places en el viatge. Ja sigui per telèfon o per e-mail, Bonviure us informarà que per formalitzar la vostra pre-reserva cal que feu la bestreta que us indicarem i que serà diferent segons cada destí.
PAGAMENTS FINALS
1. Per telèfon o per e-mail, poc abans del inici del viatge, Bonviure us contactarà novament per procedir amb el segon pagament corresponent al total o al 80% del total del import del viatge. En el cas de que el segon pagament correspongui al 80% del total del viatge, el 20% restant serà abonat en efectiu el dia de la recepció del grup amb el guia.
2. Tot seguit caldrà que complimenteu un formulari complert que us enviarem per e-mail o que també podrà ser complimentat per telèfon amb les vostres dades generals i altres més específiques que són necessàries pel bon funcionament del viatge i la seguretat del mateix. Si ja sou clients de Bonviure i ja heu complimentat aquest formulari una vegada, només caldrà acceptar-lo. Les dades són de caràcter protegit i només seran utilitzades per Bonviure en la gestió interna dels viatges.
3. Com a últim pas en aquest mateix formulari I DE CARÀCTER OBLIGATORI cal que el client accepti 'clicant' en una casella del mateix, o en el cas de que s'estigui fent el procés per telèfon a través del nostre administrador, les condicions de contractació del viatge que garanteixen i manifesten els drets i deures dels clients i de Bonviure davant de qualsevol situació del viatge.
4. En els viatges de fins a quatre dies (excursions d'un dia, caps de setmana, ponts, etc) el participant haurà de realitzar el pagament d’una bestreta per tenir reservada la plaça. Més endavant haurà de complimentar o actualitzar si s’escau el formulari corresponent a les seves dades personals i acceptar les condicions de contractació del viatge. Si no s'especifica el contrari, el segon pagament d'aquests viatges es farà en efectiu directament el dia de la recepció del grup amb el guia. Tanmateix, si el client ho prefereix, pot abonar el 100% del total del viatge en el mateix primer pagament que correspondria a la bestreta, o realitzar un segon pagament fins al 100% del total del viatge sempre després d'haver-ho consultat a Bonviure.
5. Entre cinc i deu dies abans del inici del viatge, des de Bonviure us enviarem per correu electrònic les informacions necessàries que cal saber per preparar el viatge, hora i lloc de trobada i les possibles coordinacions de cotxes en cas de ser un viatge amb cotxes dels participants.
L'usuari que desisteixi dels serveis sol•licitats o contractats té dret a la devolució del import abonat, però haurà d'indemnitzar a Bonviure pels conceptes que es detallen a continuació:
1-Despeses de gestió. Les despeses d’anul•lació inclouen les taxes de gestió, que són per les reserves de viatges de més de 4 dies 85 € si la comunicació d’anul•lació és realitza abans de 30 dies del inici del viatge. Després d’aquests 30 dies les despeses per la gestió en l’anul•lació del viatge per part del clients seran la totalitat de la reserva efectuada en primera instància segons el preu de la reserva exposada en la nostra web. Pels viatges de 3 dies o menys les despeses de gestió seran de 40 € més 3 € per dia de viatge. En tots els casos d’anul•lació és podria sumar en cas d’haver-n’hi les diferents despeses de cancel•lacions a tercers, és adir als proveïdors: bitllets d’avió, reserves d’hotels, transfers, etc. La comunicació d’anul•lació s’efectuarà millor per mail o també per telèfon, els dies festius no comptabilitzen.
2- Despeses d'anul•lació- Penalització que consisteix en els següents percentatges sobre el import total: en cas que el desistiment es produeixi: a/ de 15 a 11 dies abans de la data de sortida: 5%. b/ de 10 a 3 dies abans de la data de sortida: 15%. c/ dins de les 48 hores prèvies a la sortida: 25%. d/ en cas de no presentació en el moment de la sortida sense anul•lació documentada prèvia, o presentació tardana, suposaria la pèrdua total del import del paquet turístic.
No obstant això, si la cancel•lació produís un perjudici als altres participants, per no poder abastar al mínim de passatgers previst per a la sortida del viatge, o per l'aplicació de tarifes especials, l'Agència Organitzadora retindrà, a més, la quantitat necessària per a permetre que les tarifes esmentades es puguin seguir aplicant.
BONVIURE pot reembossar el 100% dels ingressos dels clients sobre un viatge anul•lat menys les despeses de gestió i cancel•lació -si n’hi hagués- si la plaça que ocupava el client s’omple amb una altre inscripció. La major part de viatges de Bonviure acostumen a omplir-se i aquest reemborsament és una pràctica freqüent, tenint en compte que un cop s’omple el viatge s’obre una llista d’espera.
En cas de que el client que anul•la el viatge trobi ell mateix un substitut a la seva plaça –un cop comunicat a Bonviure la sol•licitud i l’acceptació del canvi per escrit- i Bonviure comprova que el nou client està en disposició física i personal per poder accedir al viatge amb tots els seus requisits les úniques despeses serien les de gestió i cancel•lació en cas d’haver-n’hi.
Com és costum en Bonviure és realitzaran tots els viatges encara que en alguns casos no s’arribi a cobrir el nombre mínim de participants necessari per fer front a les despeses del viatge. En aquells casos en que considerem que hi han motius necessaris per anul•lar el viatge per manca de participants Bonviure podrà cancel•lar el viatge en cas que no s'arribi a aquest mínim de participants, notificant-ho amb un mínim de 12 dies d'antelació a la data prevista de sortida. En aquest cas, us podem proposar el pagament d'un suplement per continuar la sortida o bé el reemborsament del total pagat. Així mateix, l'agència també pot cancel•lar un viatge per causes de força major, entenent com a tals les circumstàncies alienes a qui les invoca, anormals i imprevisibles, les conseqüències de les quals no s'havien pogut evitar, malgrat haver actuat amb la diligència deguda. En ambdós casos, el consumidor tindrà dret al reembossament de les quantitats pagades, llevat de les despeses de gestió
Si abans de la sortida del viatge l'organitzador es veiés obligat a modificar de manera significativa els elements essencials del viatge, haurà de notificar-ho al client. Exceptuant que s'hagi acordat el contrari, el consumidor podrà optar per resoldre el contracte sense cap penalització o acceptar una modificació del contracte en el que es precisin les variacions introduïdes i la seva repercussió en el preu. El client tindrà tres dies laborables per a comunicar la seva decisió. En el cas de no fer-ho, s'entendrà que opta per la resolució del contracte sense penalització. Si durant el mateix viatge, l'Agència de Viatges es veiés impossibilitada de prestar algun dels serveis en les condicions pactades, l'Agència oferirà a l'usuari el reembossament total d'allò que s'ha abonat per aquest servei, o la seva substitució per un altre de característiques semblants. Tot servei no prestat serà reembossat a la tornada del viatge, si convé prèvia presentació del justificant corresponent expedit per la persona o entitat responsable. No s'efectuarà cap devolució per serveis no utilitzats voluntàriament pel client, sigui quina sigui la causa de la no utilització.
Bonviure declara explícitament que actua com a intermediària entre els viatgers i les entitats o persones que faciliten els serveis d’allotjament, menjar, transports indicats a l'itinerari. L'Agència Organitzadora no es responsabilitza de les despeses d'allotjament, transport, manutenció, repatriació o altres que es puguin originar com a conseqüència de retards o modificacions en la sortida dels vols o altres mitjans de transport per qualsevol causa. Bonviure i l'agència de viatges en conveni, respondrà, en proporció a les obligacions que li corresponguin pel seu àmbit de gestió, de la bona execució de les obligacions derivades del contracte, a menys que: les faltes observades en l'execució siguin imputables al consumidor o a un tercer aliè al subministrament de les prestacions previstes, tinguin un caràcter imprevisible o insuperable, o es deguin a un cas de força major. El viatger se sotmet expressament a la legislació en matèria d'accidents per carretera de la nació on estigui matriculat el vehicle. Quant a danys personals, pot acollir-se a l'assegurança del vehicle, segons el quadre d'indemnitzacions previstes a l'efecte, i en virtut del qual aquestes indemnitzacions es pagarien als interessats, beneficiaris o als seus representants legals al país de matricula del vehicle i en la moneda d'aquest país.
L'usuari haurà d'informar "in situ" de qualsevol anomalia o incompliment en l'execució del contracte, amb la finalitat de prendre acció immediata, En cas d'impossibilitat, haurà de comunicar-ho immediatament al prestador del servei i, amb un límit màxim de 48 hores, haurà d'informar l'agència de qualsevol incidència succeïda durant el viatge a fi de resoldre-la. La no realització d'aquesta comunicació a l'agència suposarà que sigui l'usuari qui hagi de demostrar l’ incompliment de l'execució del contracte davant l'Administració i/o Tribunal competent atès que, transcorregut l'esmentat termini, resultaria impossible per a l'agència organitzadora d'aconseguir una resolució satisfactòria i constatar la veracitat de la reclamació. Les reclamacions que l'usuari vulgui presentar hauran d'estar documentades amb comprovants i factures, i hauran de dirigir-se a l'agència de viatges on va efectuar la seva reserva en un termini màxim de 15 dies després de la tornada. L'agència organitzadora del viatge, que actua com a intermediària en la venda i reserva davant el consumidor, traslladarà les queixes als proveïdors.
Les expectatives no satisfetes del viatger no podran ser utilitzats com a fonament per reclamar, si la totalitat del programa i serveis han estat proporcionats.
1. En els viatges en que s’utilitzin cotxes dels participants els horaris que Bonviure determina son els horaris de sortida un cop feta la recepció, cal comptar 15 min de recepció, informació i acolliment. Per tant si l’horari de sortida és a les 10 h del matí, l’horari de recepció-trobada és a les 9.45 h. Per respecte a les persones que arriben amb puntualitat la Sortida és realitzarà a l’hora acordada. Amb el interès de facilitar als participants l’accés al punt de trobada, d’economitzar les despeses de transport i de contribuir a la reducció de gasos contaminants.
2. Bonviure realitzarà gratuïtament el treball de facilitar als participants les dades entre conductors i acompanyants que voluntàriament ho demanin. En el full de reserva us demanem si disposeu de cotxe i si voleu compartir les places. Únicament facilitem la informació entre conductors i acompanyants que voluntàriament s’ofereixen a compartir places del seu vehicle a canvi de compartir les despeses del viatge. Aquesta informació és fa a través de mail i indicant el telèfon dels afectats. L’acceptació d’aquest sistema autoritza de facto per a que Bonviure passi les dades de telèfon i adreça electrònica entre els participants i conductors.
3. Bonviure no és fa responsable dels tractes entre els participants ni de cap accident o averia ocasionada en els vehicles dels participants. Els mateixos participants son qui determinen el tracte econòmic, els horaris de sortida i punt de trobada i els altres tractes que s’escaiguin. Els horaris i l’ indret de trobada amb el conductor i els participants en cotxes privats els determinarà el conductor amb coordinació amb els passatgers.
En totes les excursions de Bonviure els participants estan coberts per una Assegurança d’Accidents amb límits determinats, tal com determina la llei. No cal pagar cap cost addicional per aquesta assegurança doncs ja està inclòs en el preu del viatge. S’entén com accident, el dany corporal ocorregut de forma sobtada i fortuïta. Les factures que és produeixin amb motiu de l’assistència deuran ésser abonades per l’accidentat i entregades a Bonviure per a poder recuperar de la Companyia d’Assegurances les quantitats abonades, conforme a les cobertures contractades. Bonviure podrà demanar als participants en destins exòtics - remots o bé en viatges de trekking l’ampliació per part del participant de l’assegurança adquirint pòlisses com les federatives de muntanya.
Molts dels viatgers ja disposen d’aquestes pòlisses contractades a agències com el RAC o d’altres. Aquestes cobertures son necessàries per fer front a eventualitats com les malalties, indisposicions, repatriacions, etc. L'agència recomana al viatger contractar una pòlissa d'assegurança que cobreixi les despeses, pex exemple, de cancel•lació del viatge.
Pòlissa d'Assistència en viatge. Podeu consultar les cobertures aquí.
1. Pòlissa de Viatge + cancel.lació. Podeu consultar les cobertures d'aquesta pòlissa aquí.
2. Pòlissa de Viatge complerta. Podeu consultar les cobertures d'aquesta pòlissa aquí.
3. Pòlissa de Grans Viatges i trekking.Podeu consultar les cobertures d'aquesta pòlissa aquí.
Segons el establert a la Llei Orgànica 15/1999, de 13 de desembre de Protecció de Dades de Caràcter Personal, s'informa que les dades de caràcter personal dels clients recollides en els formulari d'inscripció o en altres comunicacions, seran incorporades en un fitxer automatitzat creat i mantingut per Bonviure. Bonviure manté amb la més estricta confidencialitat les informacions transferides dels seus clients d’ acord amb la disposició de la Llei Orgànica. En el moment que el client efectuï la reserva o contractació d'un viatge, l'interessat dona el seu consentiment per al tractament automatitzat per a gestionar la contractació dels viatges i serveis a favor dels clients. Bonviure enviarà al cap de l’any diferents propostes de viatges en forma d’e-mail, també emprarà els e-mails dels clients per coordinar i informar als viatgers d’un mateix viatge, sigui per coordinar els cotxes en cas necessari o sigui per facilitar les possibles coordinacions dels mateixos clients en altres gestions necessàries del viatge.
En qualsevol dels viatges que organitzem, és responsabilitat del participants tenir cura del seu equipatge. No es pot esperar que el guia-monitor en tingui cura o el transporti si no és un servei que s'inclogui en el viatge. L'equipatge i altres efectes personals del viatger no són objecte del contracte i, en conseqüència, l'organitzador no es responsabilitza de la seva pèrdua o dels danys que pugui experimentar durant el viatge.
En l'equipatge no es pot dur diners, targeta de crèdit, documents personals, contractes i bitllets de mitjans de transport i en general cap altre tipus de documentació la pèrdua dels quals pugui suposar l’ impediment per a continuar el viatge. En l'equipatge es recomana no transportar elements de valor, tenint l'obligació de declarar-ho si així passa. Així mateix, cal avisar si es transporten elements fràgils, que cal estiguin convenientment protegits i embalats. Es recomanable que els participants contractin una pòlissa d'assegurança que cobreixi la pèrdua o deteriorament de l’equipatge.
Vehicles, bicicletes, GPS, tendes o qualsevol altre material o utillatge. L'organització o qualsevol dels seus proveïdors, podran exigir la signatura d'un contracte amb el que els participants es responsabilitzen a no fer un mal ús del material llogat i del seu retorn en perfectes condicions. També es pot exigir al participant l'establiment d'una fiança o dipòsit, que l'hi serà retornat un cop es retorni el material llogat en perfectes condicions, dins els 14 dies després de la devolució.
L'organització o qualsevol dels seus proveïdors, no es poden fer responsables de cap mal o deteriorament del material llogat com a conseqüència de circumstàncies que no pugui controlar (conducció arriscada, negligència en el seu ús, etc).
En el cas de que es robi o es perdi el material, l'organització o qualsevol dels seus proveïdors, es reserven el dret a exigir a l'arrendador a la data de finalització del viatge que l’indemnitzi amb la reposició del material o amb el seu valor de compra d'aquell moment, o dels més similar en el cas de no existir idèntic en el mercat en aquell moment.
En el decurs d'un dels viatges contractats els guies o qualsevol col•laborador o participant pot realitzar una o varies imatges dels participants i aquestes podran ser utilitzades per al catàlegs, materials de suport o publicitari en diferents mitjans, siguin impresos o digitals i es podran utilitzar sense cap cost ni dret futur.
Tots els viatgers sense excepció, han de tenir la seva documentació personal en regla, ja sigui el passaport, quan es tracti de viatges a l'estranger, o visat especial, si el viatge així ho requereix, o el document d'identitat corresponent, quan es tracti de viatges per l'entorn nacional o dels certificats requerits quan es viatja amb animals. La impossibilitat de continuar el viatge per la pèrdua d'alguna documentació no dona dret a cap reemborsament o reclamació per les despeses que això origini.
Recomanem també, que els participants portin amb ells la pòlissa d'assegurances que hagin contractat.
1. En viatges en avió recomanem la presentació a embarcament en els aeroports tres hores abans de la sortida del vol. Els passatgers hauran de re confirmar amb l’agència, dins de les 48 hores prèvies a la sortida prevista, el punt de trobada, la data, l’horari i el número de vol. Si no s’efectua aquesta re confirmació, l'Agència declina tota responsabilitat en cas d'alteracions de les informacions facilitades amb anterioritat.
2. En els altres viatges en que no s’utilitzin ni avions ni cotxes privats l’horari de trobada és fixarà en el full d’informacions del propi viatge un cop fet el pagament de la reserva i dies abans del inici del viatge.
PROMOCIONS I DESCOMPTES
En alguns casoso especials Bonviure Trek pot rebaixar el preu inicial del viatge per poder disposar d'un mínim de participants que faci possible la realització del viatge.
EL VIATGE ALTERNATIU I/O EN ÀREES REMOTES
Els viatges discorren parcialment per àrees remotes, amb infraestructures turístiques limitades o inexistents. Viatjar per aquests llocs exigeix ser flexible i acceptar els canvis que, pel que fa als serveis previstos, aquesta limitació pugui comportar. També és necessària certa capacitat d'adaptació a l'inesperat, tant en positiu (una festa local, un mercat…) com en el que no ho és tant (inundacions, carreteres tallades, etcètera).
El viatger ha de ser conscient que, en alguns casos, poden resultar impossibles, per exemple, una ràpida evacuació o una assistència mèdica adequada.
Les característiques especials d'aquest viatge, que responen a les pròpies d'un viatge alternatiu, són conegudes i acceptades pel viatger, que accepta de manera expressa les situacions i circumstàncies que d’aquest se’n deriven.
POLÍTICA I SEGURETAT
Ens remetem a les recomanacions oficials del Ministeri d'Assumptes Exteriors del Govern espanyol i que consten a la seva pàgina web http://www.mae.es
SANITAT
Ens remetem a les recomanacions oficials sobre vacunes i precaucions necessàries del Ministeri de Sanitat i Consum que consten a la seva pàgina web http://www.msc.es.
Coneixent aquestes informacions, el viatger és conscient de la situació social o política, de seguretat i sanitària del país de destí, i accepta el risc que pogués suposar el viatge, eximint a l'Agència Organitzadora de qualsevol responsabilitat en aquest sentit.
Per a la interpretació, aplicació o reclamació d’aquestes, tant el passatger com l'Agència Organitzadora es sotmeten expressament als tribunals de Barcelona, amb renúncia a qualsevol altre fur. Les condicions generals es regiran pel Decret 168/94 de 30 de maig de la Generalitat de Catalunya i per la llei estatal de condicions generals de contractació.
Bonviure | Tel. 626 887 243 | 93 823 05 27 | bonviure@bonviure.com | BONVIURE TREK SL GC1829
| Nota legal |